Utbildningen är uppdelad i två delar som tillsammans ger en både viktig och samtidigt användbar kombination av kunskaper. Juridiken ger dig insikt i vad du bör, får, kan och måste göra i många viktiga sammanhang. Kundbemötande handlar bl.a. om hur du uppnår förbättrad kundnöjdhet, bemöter missnöjda kunder och hur du anpassar ditt bemötande beroende på vilken personlighetstyp du träffar. Båda delarna har många gemensamma nämnare, vilket sammantaget ger dig en större trygghet i din yrkesroll.