VERKSTADSJURIDIK OCH KUNDBEMÖTANDE

INNEHÅLL

Utbildningen är uppdelad i två delar som tillsammans ger en både viktig och samtidigt användbar kombination av kunskaper. Juridiken ger dig insikt i vad du bör, får, kan och måste göra i många viktiga sammanhang. Kundbemötande handlar bl.a. om hur du uppnår förbättrad kundnöjdhet, bemöter missnöjda kunder och hur du anpassar ditt bemötande beroende på vilken personlighetstyp du träffar. Båda delarna har många gemensamma nämnare, vilket sammantaget ger dig en större trygghet i din yrkesroll.

Verkstadsjuridik:

Verkstadens reparationsvillkor

Allmänna krav på verkstadsarbeten

Beställning och genomgång inför/efter reparation/service

Prisuppgift.

Felsökningar

Garantiarbeten.

Rätten att reklamera

Tilläggsarbete.

Förvaringsansvar.

Goodwill

Påföljder vid fel

Försäljning av reservdelar

VDN- Varudeklaration, behövs den?

Sälja bil via ombud – vad gäller?

Service och kvalitet:

• Att uppnå och helst överträffa kundförväntningar.
  • Vad innebär kvalitet?
  • Att kunna ge ännu bättre service.
  • Aktivt lyssnande.
  • Att hantera arga/missnöjda kunder.

De fyra beteendestilarna:

• Lär dig skillnader och likheter.
• Vad är viktigt att känna till?

Främst utgår utbildningen från Konsumenttjänstlagen, Konsumentköplagen samt Köplagen.

Allmänna reklamationsnämnden

Övningsuppgifter med reklamationsfall.

Deltagaren får redovisa svaren och få den korrekta bedömningen av fallen.

Förkunskaper

Inga förkunskaper krävs.

Omfattning

1 dag.

Utbildningsort

Training Partners utbildningslokaler: DRIVELAB CENTER Pionjärvägen 2 195 61 Arlandastad

Intresseanmälan

Om kursdatum inte anges kan du lämna en intresseanmälan inför nästa möjliga kurstillfälle.

Kursdatum

Vecka 25, 23 juni

Pris

4.900 SEK ex moms / person (fika och lunch ingår)
Avtalspris: 4.100 SEK ex moms / person (fika och lunch ingår)

*Avtalspris gäller dig som är medlem i MRF eller SFVF