Verkstadsjuridik och kundbemötande

Utbildningen är uppdelad i två delar som tillsammans ger en både viktig och samtidigt användbar kombination av kunskaper. Juridiken ger dig insikt i vad du bör, får, kan och måste göra i många viktiga sammanhang. Kundbemötande handlar bl.a. om hur du uppnår förbättrad kundnöjdhet, bemöter missnöjda kunder och hur du anpassar ditt bemötande beroende på vilken personlighetstyp du träffar. Båda delarna har många gemensamma nämnare, vilket sammantaget ger dig en större trygghet i din yrkesroll.

MÅL OCH SYFTE

Genom utbildningen får du förståelse kring din/verkstans roll och det ansvar du har som anställd. Du får verktyg och kunskap som du direkt kan använda i ditt dagliga arbete.

Denna utbildning vänder sig till

Dig som är verkstadschef, kundmottagare, personligservicetekniker eller dig med kundkontakt.

INNEHÅLL

  • Verkstadens reparationsvillkor
  • Allmänna krav på verkstadsarbeten
  • Beställning och genomgång inför/efter reparation/service
  • Prisuppgift
  • Garantiarbeten.
  • Rätten att reklamera
  • Tilläggsarbete.
  • Goodwill
  • Påföljder vid fel
  • VDN- Varudeklaration, behövs den?
  • Service och kvalitet
  • De fyra beteendestilarna
  • Främst utgår utbildningen från Konsumenttjänstlagen

Förkunskaper

Inga förkunskaper krävs

Övrig information

Vi har avtalspris för dig som är medlem i MRF eller SFVF.
4100 SEK ex moms / person
Fika och lunch ingår under utbildningsdagen

Eventuell kostnad för logi samt middag kan tillkomma mellan utbildningsdagarna

Vid behov av logi rekommenderar vi Scandic Hotel som ligger i anslutning till våra utbildningscenter:
Scandic Hotel Arlandastad Pionjärvägen 81, Arlandastad
Mejla till oppnautbildningar@trainingpartner.se så hjälper vi er att boka logi. 

Önskar du ha ett eget utbildningstillfälle för fler deltagare inom samma företag eller samma företagarförening hos oss eller på plats hos er?
Kontakta oss på: oppnautbildningar@trainingpartner.se

Vi tillämpar oss av följande avbokningsregler:
29 dagar innan kurs utan kostnad
28 – 14 dagar innan kurs faktureras 50 % av kurskostnaden.
13 – 0 dagar innan kurs faktureras 100 % av kurskostnaden.

BESIKTNINGSTEKNIK

Jag är intresserad av att boka denna utbildning

Genom att kontakta oss godkänner du att vi sparar dina personuppgifter i enlighet med vår politik. Läs mer här.